심리치유 프로그램 운영 감정노동자 '호응'
경남 감정노동자권리보호센터 개소 1주년
[창원=뉴스프리존]박유제 선임기자="자존감이 낮아서 남에게 표현하기 힘들었는데 상담 수업받고 나서 표현하고 나 자신을 찾는 기회가 되었다" "내 마음과 삶에 도움이 되었다" "나의 삶을 돌아보고 남은 삶을 다른 분에게 행복을 드리는 삶이 되기를" "협동, 긍정적인 마인드, 여유로움과 자신의 자아를 느낄 수 있었다"
경남도가 지난해 3월 감정노동자들의 권익향상과 권리보호를 위해 문을 연 감정노동자 권리보호센터가 창원시설관리공단 감정노동자들을 대상으로 한 심리치유프로그램의 만족도 조사에서 나온 반응들이다.
감정노동자란 말투나 표정, 몸짓 등 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일이 수반되는 노동과 이러한 분야의 직업종사자로 콜센터 상담원, 백화점·마트 판매원, 간호사, 보육교사 등 다양한 직업에 광범위하게 분포하고 있다.
창원시 상남동 한사랑빌딩 5층에 마련된 감정노동자 권리보호센터는 서울시에 이어 광역지자체 중에서는 전국 두 번째로 설립됐다.
이 곳에서는 소규모 사업장, 간접고용 등 노동인권 취약지대에서 일하고 있는 감정노동자를 대상으로 피해 예방 및 심리치료 프로그램을 제공, 감정노동으로 인한 스트레스를 조절할 수 있도록 상담 서비스를 제공하고 있다.
상담실과 교육실 등의 시설을 갖추고 센터장과 팀원 등 5명이 평일 오전 10시에서 오후 6시까지 근무하고 있다. 수요일과 금요일에는 오후 9시까지 야간상담도 진행한다.
지난 1년간 노동인권 및 권리보장교육 11회, 성인지감수성교육 17회, 심리 및 노동상담 추진 397회 등의 서비스를 제공해 감정노동으로 인한 피해 예방과 권익보호의 중심기관으로 자리매김하고 있다.
김재원 경남도 노동정책과장은 “센터를 통해 더 많은 감정노동자들이 상담과 치유서비스를 통해 고객응대과정에서 받는 정신적인 피해와 스트레스를 회복할 수 있기를 바란다”며, “앞으로도 도에서는 노동취약계층을 위해 선제적으로 대응하여 노동자 권리보호에 만전을 기하겠다”고 말했다.
