지역아동센터 종사자들의 소진과 직무만족에 대한 연구
[뉴스프리존=조항용 남양주지역아동센터 사무총장]지역아동센터가 2004년 법제화된 이후, 지역아동센터 발전 방향과 대상자인 아동들을 위한 프로그램 연구가 수행되어왔다. 그러나 지역아동센터 아동 대상자에게 직접적인 영향을 미치는 종사자의 직무스트레스로 인한 소진에 관한 연구는 제한적이다. 2010년 지역아동센터 종사자의 직무스트레스, 직무만족, 소진에 관련된 연구를 년도 별로 검토한 정익중․이경림․이정은(2010)의 분석에 따르면, 종사자의 소진이 지역아동센터 서비스 성과에 미치는 영향에서 종사자의 소진을 독립변수로 지역아동센터의 성과를 종속변수로 연구한 결과, 종사자의 소진이 보호와 학습 측면의 서비스 성과에 부(-)적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
지역아동센터 종사자의 업무환경과 소진에 관한 연구에서 소진의 하위요인 중 정서적 탈진에 영향을 미치는 요인은 편안함과 업무량으로 편안함이 적을수록 소진을 유발하였으며 반대로 업무량이 많을수록 소진을 유발하였고, 개인적 업무성취감 저하에 영향을 주는 업무환경의 요인은 업무상황을 제대로 이해 못하는 역할모호성으로 업무를 제대로 파악하지 못할 때 소진이 가장 높게 나타났으며, 비인격화에 영향을 미치는 요인은 업무에 대한 이해가 부족할수록 클라이언트에 대하여 비인격화가 높은 것으로 나타났다(조정인, 2009).
지역아동센터 업무환경이 실무자 소진에 미치는 영향에 관한 연구에서 클라이언트와 보호자의 관계가 좋지 않거나 내‧외부의 교육 참여가 없고 종사자간 역할갈등이 심할수록 소진의 강도가 크며, 보상과 급여가 많을수록 클라이언트와의 관계가 긍정적이며 소진이 줄어드는 것으로 나타났다(김정근, 2010)
지역아동센터 종사자의 소진 관련 요인에 대한 연구는 소진의 하위요인인 정서적 탈진, 비인격화, 성취감 감소에 영향을 미치는 독립변수군 들의 종속변수에 대한 설명력의 증가에 대하여 소진의 각 하위요인에 영향력이 높은지를 알아보았다. 분석결과, 정서적 탈진에 대해서는 근무환경특성이 가장 높았으며, 비인격화에서도 근무환경특성이 가장 높았고, 성취감 감소는 직무수행상의 고충요인이 가장 높게 나타났다(공계순, 2010).
지역아동센터 종사자의 직무환경 및 직무스트레스가 정신건강에 미치는 영향에서 열악한 직무환경으로 인한 직무스트레스가 종사자의 정신건강 전반에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 특히 역할 과다로 인한 스트레스가 종사자의 정신건강에 크게 영향을 미치고 있다는 것을 확인하였다(박해선․박옥임․강희순, 2010).
지역아동센터 종사자의 소진 요인에 관한 연구에서 소진은 역할갈등, 업무량에서 유의한 관계를 보였으며, 종사자가 업무활동이 많고 역할갈등이 많을 때 전체 소진이 높은 것으로 나타났으며, 소진의 하위 요인 중 정서적 탈진에서 도전, 역할모호성, 업무량이 유의한 관계를 보였는데 종사자에게 적은 도전기회, 많은 업무량, 업무지식이 부족할 때 소진이 높았다. 비인격화에서는 역할갈등, 관계성, 자아존중감이 유의한 관계로 나타났으며 종사자가 역할갈등이 있고 클라이언트와 관계가 좋지 않을 때 소진이 높았다. 자아성취감 저하에서는 관계성, 자아존중감이 유의한 관계를 보였는데 이는 종사자의 클라이언트와 관계가 좋지 않고 자아존중감이 낮을 때 소진이 높았다(윤권중, 2011).
또한 지역아동센터 종사자의 소진에 영향을 미치는 요인에 관한 연구에서 근무시간이 길며 업무가 많을수록 소진의 강도가 높게 나타났으며, 종사자가 어리고, 자유롭지 않은 직무환경, 도전기회가 적고, 감정표현의 부조화가 클수록 소진의 정도가 높게 나타났다(김수정, 2011).
지역아동센터 직무환경이 종사자의 직무만족도에 미치는 영향에 대한 연구는 조사대상자의 직위 계층에 따라 독립변수(직무환경)와 종속변수(직무만족, 보수만족, 이직의도)를 설정하여 직무만족의 하위요인에 미치는 영향을 분석한 결과, 대표 겸직 시설장과 시설장은 도전가치가 있는 일과 자신의 지식과 기술을 사용할 수 있을 때 직무만족도가 높아지는 것으로 나타났고, 사회복지사의 경우 장래성이 있고 업무량이 적당하며 정시 퇴근 할 수 있을 때 직무만족도가 높아지는 것으로 나타났다(강희자․임혜숙, 2014).
지역아동센터 종사자의 임파워먼트와 소진, 조직헌신의 관계 및 직무만족의 매개효과를 검증한 연구에서 임파워먼트는 직무만족에 유의한 정(+)적 영향을 주었으며, 직무만족은 소진에 유의한 부(-)적 영향을 주고, 조직헌신에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 드러나, 직무만족이 높을수록 소진이 낮게 나타나고 조직헌신이 높게 나타남을 알 수 있었다. 또한 임파워먼트는 소진과 조직헌신에 유의한 직접 영향을 주고 직무만족을 통해 소진과 조직헌신에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타나 부분매개 효과가 있다는 것을 알 수 있었다(김진미, 2016).
지역아동센터 종사자의 전문성 인식과 직무만족 간의 관계에 대한 연구에서 전문성 인식은 중간 이상의 수준, 직무만족도는 중간보다 조금 높은 수준을 보였으며, 직무내적 만족도에 비해 직무외적 만족도가 낮게 나타났고, 회귀 분석결과 전문성 인식과 그 하위영역인 전문적 지식기술, 전문적 가치인식이 높을수록 직무만족도, 직무내적 만족도, 직무외적 만족도 모두 높은 것으로 나타났다(김운정․최유석, 2016).
지역아동센터 종사자의 전문적 능력이 직무만족에 미치는 영향에 대한 조직몰입의 매개효과를 검증한 연구에서는 종사자의 전문능력이 직무만족과 조직몰입에 유의미한 영향을 미치고, 종사자의 조직몰입은 직무만족에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 지역아동센터 종사자의 전문적 능력과 직무만족간의 관계에서 조직몰입이 매개역할을 하는 것으로 나타났다(김용민, 2015).
지역아동센터 종사자의 소진이 이직 의도에 미치는 영향에서 조직몰입과 직무만족의 매개효과를 분석한 연구에서는 지역아동센터 종사자의 소진과 이직 의도 간 관계에서 조직몰입의 완전 매개효과가 발견되었다(김용민, 2016). 이는 소진과 이직의도 간 관계가 유의하지 않음을 의미한다. 이러한 결과가 주는 시사점은 소진과 이직의도 간 단선적 관계보다는 조직몰입과 직무만족을 고려한 포괄적인 개입이 필요하다는 것이다.
지역아동센터의 작업환경이 종사자의 이직의도에 미치는 영향연구에서 직무만족의 매개효과를 분석한 연구에서는 경제적 환경과 사회적 환경, 그리고 심리적 환경 모두가 직무만족을 통해 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다(최종구, 2017).
이상 살펴본 바와 같이 최근 들어 지역아동센터 종사자들의 소진과 직무만족에 대한 연구가 활발하게 이루어지고 있는 것은 사실이다. 기존연구들은 주로 지역아동센터 종사자들의 소진과 직무만족의 관계에 한정한 연구를 진행하여 왔고, 직무스트레스와 소진의 관계에서 직무만족의 매개효과를 검토하는 연구는 거의 이루어지지 못하였다. 직무만족이 직무스트레스와 소진간의 관계를 매개하는 변수로 작용한다면, 지역아동센터 종사자들의 소진을 예방하고 감소하기 위한 정책적 방향이 직무만족을 높이는 방향으로 결정될 수도 있다는 점에서 직무스트레스와 소진, 직무만족도의 관계를 체계적으로 연구하는데 이 연구의 의의가 있다고 할 것이다.