세종충남대병원, 진료예약 챗봇 ‘다음’에서 구현

[세종=뉴스프리존] 이기종 기자= 세종충남대학교병원은 내원객들에게 보다 편리한 병원 안내 서비스를 제공하기 위해 대화형 메신저인 ‘챗봇’ 서비스를 추가했다고 5일 밝혔다.

챗봇은 인공지능(AI)이 빅데이터 분석을 바탕으로 일상 언어를 이용해 사용자들과 대화를 하며 간단한 궁금증에 대한 답을 주는 대화명 메신저이다. 

세종충남대학교병원은 이러한 편리성을 구현하기 위해 포털사이트(다음)에서 ‘세종충남대학교병원’ 검색 후 바로가기 메뉴에 챗봇 기능을 추가했다. 

특히 세종충남대병원의 챗봇은 자칫 번거로울 수 있는 별도의 기능 설치와 회원 가입 절차가 없는 간편함이 특징이며 365일, 24시간 대기시간 없이 이용할 수 있다.

또 챗봇은 전자의무기록(EMR, Electronic Medical Record)과 연동돼 진료 예약과 변경, 취소를 비롯한 병원 안내, 원무 서비스, 건강검진, FAQ 등 다양한 정보를 제공하며 비대면으로 궁금한 정보를 언제든지 확인할 수 있다.

세종충남대병원 관계자는 “다음에서 챗봇 기능을 추가 연결했다”면서 “이용자들의 진입 경로를 확대했고 간편하게 이용할 수 있는 것이 세종충남대학교병원 챗봇의 장점”이라고 말했다.