[서울=뉴스프리존]김성우 기자=KB국민은행(은행장 이재근)은 인공지능(AI) 챗봇 서비스의 월간 활성화 이용자(MAU) 수 100만 명을 돌파했다고 30일 밝혔다.
KB국민은행은 지난해 10월 UI(User Interface)를 개선한 'FCC(Future Contact Center) 챗봇'을 개편, 학습 전담직원이 답변 검수 단계를 확대해 챗봇 기능을 고도화하고 있다.
한편, KB국민은행은 지난해 말 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 조사한 '2022 한국 산업의 서비스품질 지수(이하 KSQI) 챗봇 부문' 평가에서 최고 등급 '우수'를 획득한 바 있다.
김성우 기자
windfly@naver.com
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