신한은행, AI 업무비서 플랫폼 이행

[서울=뉴스프리존]위아람 기자= 신한은행(은행장 정상혁)은 인공지능 기술을 활용해 직원들의 다양한 업무가 더욱 효율적으로 처리될 수 있도록 돕는 AI 업무비서 플랫폼 ‘에이아이 원’을 이행했다고 24일 밝혔다.

‘에이아이 원’이라는 명칭은 ‘AI 서비스를 종합해 영업점 업무처리의 새로운 세상을 연다’는 ‘에이아이, 오픈 뉴 에라’의 의미를 담았다. 신한은행은 최근 AI 기술의 활용 범위가 확대됨에 따라 각 영역별로 다양하게 구축돼 있는 이용 채널들을 사용자들이 더 쉽게 접근하고 편하게 사용할 수 있도록 새로운 플랫폼을 구축했다.

신한은행 ‘에이아이 원’은 기존 운영중인 업무지원시스템 ‘A.I 몰리’를 개편해 만들어졌으며 에이아이-스튜디오, 에이아이-오시알, 알비서 등 다양한 AI서비스를 한 곳에서 이용할 수 있게 ‘사용 편의성’을 높였다. 또 스마트폰, 태블릿 등 휴대용기기에서 음성인식으로 업무 지시가 가능한 ‘스피치 투 에이아이’를 구현해 ‘접근성’을 개선했다.  

직원들은 ‘에이아이 원’을 활용해 업무지식 검색, 주요 시장지표 확인, 마케팅 타겟리스트 작성을 할 수 있다. 대출업무 진행시 사전·사후 과정에서의 서류 발송, 일정 및 업무 관리용 대쉬보드 등 40여가지 업무비서 기능을 이용할 수 있다.

신한은행은 AI 업무비서를 통해 직원 개인별로 일 단위 30분 이상 업무시간을 절감 할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 향후 ‘고객 상담부터 전산처리 종결’에 이르는 업무 전체 과정의 80% 수준까지 자동화 지원 영역을 확대해 나갈 계획이다.

신한은행 관계자는 “에이아이 원 플랫폼 구축은 영업점 직원이 고객에게 더 몰입할 수 있는 환경을 조성하기 위해 추진하게 됐다”며 “앞으로도 AI기술의 적용을 고도화하고 적용 범위를 확대해 더 나은 고객경험을 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.